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謝罪の極意!!(‘-‘*) ライブチャットジュエル京橋 チャットレディー 求人 チャトレ  大阪 京橋 高収入 アルバイト 高時給

こんにちはー
チャットレディのみぃでございます。

日本人は謝罪の多い民族だと言われますが、
本当にそう思います。

私自身が、結構すぐ「すみません」と挨拶のように言うクセがあるんですけど・・

でも謝罪って本当に大事です。

切り抜け方が「うまい」人になりたいですよね?

日本で好まれる謝罪表現の3つのポイントとは ―心理学者が教える「戦略的な謝罪」の極意
http://www.excite.co.jp/News/column_g/20150615/Davinci_006913.htmlより

「確かに、それは私の担当でした」(負事象への関与)
「本当に、不注意でした」(行為の不当性)
「私の責任です」(責任)
「申し訳ないことをしました」(悔恨)
「ご迷惑をかけた方々には、大変気の毒に思います」(労り)
「これからは十分に気を付けます」(改善の誓い)
「どうか、許していただけないでしょうか」(許しを乞う)

これらの要素をすべて含んでいれば、非の打ちどころのない謝罪である。
しかし、一般的な場所で使うにはややくどく、慇懃無礼な印象も受ける。
そこで、「一般的にみて好ましいと思われる典型的な謝罪」はというと以下になるそうだ。

「私の担当でしたが(関与)、確かに不注意でした(行為の不当性)。
申し訳ないことをしたと思っています(悔恨)。これからは気を付けます(改善の誓い)」

こうすると、責任を認めた上で後悔の意を表し、
今後の改善を示しているので、被害者も納得がいくだろう。

●「謝罪」の中核は「行為の不当性」「責任」「悔恨」の3つ

内容がさらに簡素でも、「行為の不当性」「責任」「悔恨」のどれかが含まれて入れば、
人々はそれを「一応の謝罪」と認識してくれるという。例えば以下のようなものである。

「今回のことは私の責任です(責任)。申し訳ありませんでした(悔恨)」
「まったく不注意でした(行為の不当性)。本当に申し訳なく思っています(悔恨)」

確かに完全ではないが、謝っているという印象は受ける。
逆に、謝罪会見を行ったのにもかかわらず
「謝っていない」という印象を与えてしまう場合の構成要素を見てみよう。

「確かに、それは私の担当でした(負事象への関与)。
ご迷惑をおかけした方々には、大変お気の毒に思います(労り)」

ここには「行為の不当性」と「責任」が欠けているというのだ。
これでは「誠意が感じられない」と言われても仕方がないだろう。

●日本で好まれる謝罪表現は「責任」+「労り」+「誓い」

日本で最も好まれる謝罪表現は、「責任を認め、被害者を労り、
今後二度と同じようなことを起こさないと誓う」という組み合わせだという。
その上で、もし「謝罪」のほかに「否認」「正当化」「弁解」を付け加えたいなら、
まったくその事象には関与していないという確信とその客観的証拠を揃え、
さらに被害者や周囲の人々に対する丁寧な説明が必須になる。
それらが1つでも不完全なら、
謝罪をしても倫理的な評価を落としてしまい、「事態はさらに悪化するであろう」

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ピンチな謝罪の場面で、この「責任」+「労り」+「誓い」を自然に使って
逆に信頼を得れるようにできるといいなぁ(・∀・)

目指せ!謝罪美人♪

( ・_ゝ・)o*――゚+.――゚+.――゚+.――゚+.――*o(・c_,・)

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